CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Rif. Decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185
Le seguenti condizioni generali di contratto valgono esclusivamente nei confronti dei consumatori così come definiti dalla normativa sui contratti a distanza, escluse pertanto le persone giuridiche.
Gli ordini effettuati dalle persone fisiche che operino nell'ambito della propria professione o dalle aziende devono autenticarsi come tali in fase di immissione dell’ordine. In caso non lo facciano gli ordini si intendono effettuati da consumatori.
L’ordine effettuato dal cliente è soggetto all’espressa accettazione di:
Fiori Bertola
Via Cairoli, 15 - Mortara (PV)
te. 0384-98740
cell. 347-2214221
fioribertola@gmail.com
www.fioribertola.com
L’accettazione verrà inviata a mezzo e-mail all’indirizzo fornito dal cliente.
Fiori Bertola è titolare del sito di commercio elettronico www.fioribertola.com
L’acquisto di prodotti dal sito presuppone la conoscenza e l’accettazione da parte del Cliente delle condizioni generali di vendita qui di seguito descritte:


TERRITORIALITA’
Gli ordini sono accettati SOLO per consegne sul territorio italiano.Viene effettuata spedizione a livello nazionale tramite corriere espresso di Rose stabilizzate, Rose Incantate, corone di laurea e altri prodotti.
Viene effettuata consegna diretta di Rose stabilizzate, Rose Incantate, fiori, piante e altri prodotti a Mortara (PV) e località limitrofe

Gestiamo direttamente le consegne per:
Mortara, Olevano, Parona € 5,00
Castello D'agogna, Cergnago € 5,00
Cilavegna, Sant'Angelo Lomellina € 7,00
Zeme, Gravellona € 9,00
Tromello, Ottobiano, Velezzo, € 12,00
Vigevano, Gambolò € 12,00
Valle Lomellina, Semiana € 14,00
Robbio, Lomello, Mede € 15,00
Dorno, Gropello € 18,00
Pieve del Cairo, Scaldasole € 19,00
Sartirana, Palestro € 15,00
Vespolate € 12,00Albonese Nicorvo € 7,00
Borgolavezzaro, San Giorgio € 9,00
Cozzo, Candia Lomellina € 15,00



CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il contratto stipulato tra Fiori Bertola ed il Cliente deve intendersi concluso solo al momento dell’accettazione, anche se parziale, dell’ordine da parte del titolare del sito. L’accettazione dell’ordine del Cliente avviene solo se comunicata per iscritto tramite la mail di conferma di ricezione dell’ordine..
Il Cliente, al momento della conclusione del Suo ordine, dichiara essere venuto a conoscenza di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento qui di seguito trascritte.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a qualsiasi tipo di risarcimento danni od indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale od extracontrattuale per danni diretti od indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Il Cliente si impegna a stampare o salvare copia elettronica e comunque a conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

FIORI E PIANTE
I prezzi dei fiori sono soggetti a oscillazioni stagionali e regionali.
I prezzi indicati in catalogo devono essere aggiunti del costo del servizio di consegna.
Nel caso in cui il destinatario finale dell’omaggio dovesse rifiutare il ricevimento dell’omaggio per causa non imputabile a noi, l’ordine deve essere considerato come eseguito e nessun rimborso può essere dovuto al cliente che ha effettuato l’ordine.

Destinatario
Si prega di verificare che l’indirizzo e il numero di telefono indicati siano corretti e completi. Non possiamo assumerci nessuna responsabilità per ritardi o mancate consegne in seguito a indicazioni errate o incomplete. Per consentirci di eseguire l’ordine per tempo e senza inconvenienti, è opportuno fornire le seguenti indicazioni supplementari:
-La data, l’orario in cui si desidera sia effettuata la consegna; l'orario non viene garantito.
nome e numero di telefono del mittente (chi manda) e del destinatario (chi riceve) ed l’eventuale testo del biglietto.
Per ordini di fiori e piante:
Nel caso in cui il destinatario non risulti in casa nella fascia oraria indicata, verrà lasciata cartolina di mancata consegna.
Il destinatario dovrà provvedere direttamente al ritiro del prodotto in negozio, viceversa verranno addebitate nuovamente le spese di consegna/spedizione.
Per ordini di Rose Incantate o altri prodotti tramite corriere:
Il corriere non garantisce mai orario e giorno di consegna
Non saremo quindi responsabili in caso di mancata consegna per assenza del destinatario.
Il prodotto, se torna al mittente (noi), verrà rispedito con addebito spese di consegna al Cliente che ha ordinato il prodotto.
-In caso di consegne in ospedali indicare il cognome personale ed il reparto e, se possibile, il numero della camera .
-In caso di consegne in alberghi indicare se possibile il numero della camera e il nome con il quale il destinatario è registrato (gruppo, coniugi, ecc.).
-In caso di consegne per cerimonie funebri indicare nome e cognome del defunto; giorno,ora e luogo del funerale; testo da apporre sulla coccarda.
Nel caso in cui durante il trasporto da noi effettuato al fine della consegna, l’ordine si danneggi (es: oggettistica fragile imballata, rose incantate), chiediamo di darne immediata comunicazione(il gg della consegna stessa) al cambio con il medesimo prodotto.
Solo in questo caso le spese per consegnare un nuovo prodotto integro saranno a nostro carico.


DATA E ORA DI CONSEGNA
In linea di principio, la consegna è effettuata il giorno desiderato.
Eccezioni:
Domenica e giorni festivi: di domenica e nei giorni festivi di norma non vengono eseguite consegne. Eventuali richieste in tal senso devono ricevere conferma scritta dall’esecutore.
14 febbraio – San Valentino: considerato l’enorme volume di richieste per il giorno che registra più omaggi floreali dell’anno, le ordinazioni per San Valentino possono essere recapitate, in via eccezionale, già il 13 febbraio.
Le ordinazioni per la Festa della mamma sono consegnate generalmente il sabato, SALVO DIVERSA INDICAZIONE.
È possibile che gli ordini trasmessi a breve termine, dove il destinatario non sia immediatamente rintracciabile, siano consegnati solo il lunedì dopo la Festa della Mamma.
Le ordinazioni per Natale e Capodanno sono consegnate di regola 2 -3 giorni prima della data richiesta. Non può essere accettata come tassativa la consegna nei giorni 24 e 25 dicembre.La consegna ad un determinato orario è possibile solo se concordata con lo staff all’indirizzo:
fioribertola@gmail.com o tel. 0384-98740
L’indicazione fascia oraria (mattina/pomeriggi/) deve pervenire contestualmente all’ordine.

Per ordini di fiori e piante:
Nel caso in cui il destinatario non risulti in casa nella fascia oraria indicata, verrà lasciata cartolina di mancata consegna.
Il destinatario dovrà provvedere direttamente al ritiro del prodotto in negozio, viceversa verranno addebitate nuovamente le spese di consegna/spedizione.

Per ordini di Rose Incantate o altri prodotti tramite corriere:
Il corriere non garantisce mai orario e giorno di consegna
Non saremo quindi responsabili in caso di mancata consegna per assenza del destinatario e nemmeno per ritardi del corriere.
Il prodotto, se torna al mittente (noi), verrà rispedito con addebito spese di consegna al Cliente che ha ordinato il prodotto.


Non sono garantite le consegne in luoghi con difficoltà e limiti di accesso (es: luoghi militari, porti ed aeroporti…)Per ordinazioni o informazioni particolari, la preghiamo di contattarci.

Garanzia
È di fondamentale importanza che il cliente sia soddisfatto delle nostre prestazioni. Le assicuriamo che tutte le sue ordinazioni saranno eseguite con competenza e qualità e che i fiori e le composizioni saranno consegnati freschi.
La nostra garanzia comprende:
•invio di foto o video prima della spedizione in caso di prodotti fortemente personalizzati e corone di laurea, in modo da avere conferma di soddisfazione da parte del cliente
•la consegna in loco della merce ordinata nei limiti precedentemente espressi riguardo alla disponibilità del prodotto
• la qualità e l’assoluta freschezza del prodotto
• la consegna in loco di FIORI per il giorno richiesto salvo cause di forza maggiore o non reperibilità del destinatario (non è garantito orario di consegna)
• sostituzione del prodotto consegnato a mezzo corriere nel caso in cui arrivi danneggiato
Sarà necessario eseguire le procedure standard per comprovare l'effettivo danneggiamento della merce.

Con la presente garanzia ci impegniamo ad eseguire ogni ordine con dedizione, cura e la massima qualità. Se malgrado ciò non dovesse essere soddisfatto della consegna o della qualità del prodotto, la preghiamo di trasmetterci una nota entro al massimo due giorni dalla consegna via Internet alla nostra e-mail: fioribertola@gmail.com
Per ulteriori domande o commenti voglia semplicemente contattare il nostro staff.
La ringraziamo per la fiducia accordataci.

Politica per i resi
 
il diritto di Recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare, nelle ipotesi di:  
acquisto di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; 
acquisto di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (categoria di beni in cui rientrano i fiori e le piante).

La merce è preparata direttamente da noi, ogni composizione ( bouquet, piante, rose stabilizzate, corone di laurea, Rose Incantate) viene realizzata appositamente per il Cliente 

NON si accetta quindi alcun diritto di ripensamento, una volta confermato l'ordine e pagato.
NON effettuiamo cambiamenti del prodotto (sia fiori,piante,  corone di laurea, rose stabilizzate o Rose Incantate) o restituzioni del pagamento una volta che il cliente ha confermato l'ordine.
Come pattuito il cliente avrà diritto ad avere il prodotto per cui ha pagato.
NON saranno accettati resi sia che la merce venga consegnata direttamente da noi o tramite corriere.

Effettueremo invece la sostituzione del prodotto nel caso in cui esso arrivi danneggiato a seguito della spedizione tramite corriere.
Sarà necessario eseguire le procedure standard per comprovare l'effettivo danneggiamento della merce.

RINUNCIA
Viene escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati da beni acquistati presso Fiori Bertola

Informativa Privacy
Nell´esecuzione del presente contratto, Fiori Bertola si impegna al pieno rispetto della normativa esistente in materia di privacy D.lgs. 196/2003 e seguenti. 

Fiori Bertola garantisce che la raccolta e il trattamento dei dati degli utenti, anche con mezzi elettronici o automatizzati, avverrà esclusivamente per l´erogazione del servizio nel pieno rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali e riservatezza (D.lgs 196/03 e successive modifiche). 

I dati richiesti per l´esecuzione di un ordine saranno trattati con riservatezza e non saranno divulgati a terzi. 

I dati della carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server: l’addebito avviene online mediante un collegamento cifrato con la società di carta di credito. 

Gli indirizzi IP sono utilizzati esclusivamente per la gestione del sito di Fiori Bertola.
L´ordine di prodotti e servizi dal nostro sito avviene mediante un modulo d´ordine. I dati personali inseriti vengono utilizzati da Fiori Bertola per la consegna della merce e per la conferma dell´ordine al cliente.